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2018-01-26

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服務理念:用戶的每一件小事,都是格力的大事

  
產品三包政策

1.包修政策
2011年度家用空調(制冷量小于或等于14000W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
2005年1月1日之日起所購買的家用空調器整機包修六年。
2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。 
以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修: 
1.1消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
1.2非指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
1.3無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
1.4有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
1.5因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
1.6處理品、已超過包修期的產品。
2.包換政策 
按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。 
2.1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機; 
2.2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
2.3 2011年1月1日起,所購家用直流變頻空調自購買之日起1年內,若發生產品質量性能故障,消費者可選擇更換同型號空調
3、包退政策 
按國家規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
3.1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。 
3.2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
免費安裝政策
1. 免費安裝范圍 
格力電器家用空調,包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好后額外收費: 
1.1 需加長連接管; 
1.2 使用吊車、吊繩安裝的;超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費); 
1.3 在厚度超過120mm的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞; 
1.4 拆除防盜網才能安裝的;搬拆移位重安裝的; 
1.5 安裝鐵架等所有材料費。
1.6 安裝位置距離網點所在地路程在20公里以內的,免收路費,超過20公里的,超出部分按單程每公里1元加收遠程路費,但在銷售達成成交意向時,未向用戶明示的,不得收取遠程路費,由銷售單位負責對安裝人員另行補貼。
2.下列情況實行收費安裝: 
2.1 安裝窗式空調器; 
2.2 移動空調鉆排氣口洞; 
2.3 無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。 
注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況。
維修政策
(一)包修內容 
在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。 
(二)包修期限 
格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算,整機包修18個月,或者自機組進場驗收之日起計算,整機包修21個月,以先到期為準。
機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
(三)包修憑證 
在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修,如無包修憑證,不享受免費包修服務,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
(四)包修范圍 
包修期內的商用空調在正常使用情況下,因機組本身質量問題引起的維修,屬免費包修范圍。
(五)以下情況之一的不屬于包修范圍,但可實行收費維修: 
1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責; 
2、在調試過程中,因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任; 3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任; 
4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任; 
5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的; 
6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞;

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